服务承诺

1、服务承诺

在项目验收前，我方保证在接到用户正式的现场服务要求时，5分钟内响应，周边地区8小时内到达现场，偏远地区24小时到达现场，协同用户及协作厂家按用户要求进行联调及验收工作。

无论是否在保修期内，在接到用户紧急事件现场处理要求时，5分钟内响应，安排技术人员周边地区8小时内到达现场，偏远地区24小时到达现场。免费向用户提供远方诊断服务(包括电话、传真及网络方式)；用户的技术问题随时可通过电话或其他形式咨询，公司保证负责认真解答，直到用户满意。

我方保证针对每个工程项目建立项目追踪档案，包含该项目的技术资料、项目执行过程中的质量控制、技术服务等内容，并由专人负责维护。建有项目回访制度，对有代表性的项目进行定期回访，也可应用户要求针对单个项目回访，征求用户意见，检查系统运行情况。

2、保修承诺

我方保证对所有产品进行终身维护并提供备品备件支持。

在保修期内，除人为因素造成系统故障或产品损坏外，我方保证对于产品硬件损坏，提供免费更换维修服务。对于软件或系统缺陷，及时提供维护服务。

3、产品培训

我方保证为用户提供至少一次全面的产品应用培训。

在保修期内，邀请用户参加本公司组织的学习、培训，为用户提供新技术的培训。