暨南大学附属第一医院（又名广州华侨医院、暨南大学第一临床医学院），是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的三级甲等综合医院。医院位于广州市天河区CBD中心地带，共有2个院区、5个门诊、3个附属医院。院本部开放病床1941张，年门、急诊量200万人次以上，年住院手术量近7.75万人次，出院人数8万人次。

在医疗高质量发展的浪潮下，解决医院传统后勤“三高两低一缺乏”（人力成本高、管理难度高、安全风险高，效率低、智能化水平低，更缺乏价值创造能力）的痛点，成为运营提升的关键。天溯携手暨南大学华颐公司，以“数字员工”智慧机器人给出科技破局方案，为医院高质量发展注入全新动能，重塑医疗服务新标杆！

打造“数字员工”团队

破解运营痛点，实现降本增效

天溯与暨南大学华颐公司发挥各自优势，深度协同打造高效智能的“数字员工”团队，将医院基础服务实现标准化、自动化与智能化，释放人力投入更高价值的医疗服务与创造性工作，以人机协同的模式实现降本增效，为医院现代化运营筑牢根基。

暨南大学华颐公司凭借专业的线下服务团队与丰富的医疗后勤行业经验，完成线下服务体系与机器人智能服务的深度融合，让机器人赋能的同时，保障人性化便民服务落地，实现发展优势的高效转化。

天溯则以技术为核心，实现基于同一平台的多类型机器人的统一调度与协同管理；通过机器人状态实时采集、告警及时推送，确保运行高效可控；并基于运行数据进行深度分析，持续优化机器人运行路径及管理策略，释放运营潜能。

01  物资配送数字员工：畅通院内物流“生命线”

在暨南大学附属第一医院，6台物资配送机器人正井然有序地执行着任务。它们搭载了激光、视觉、超声波等多传感器融合导航系统，具备自主乘梯、灵活避障、精准配送等核心能力，能够7x24小时不间断地运送药品、检验样本、无菌包、病历文件等重要物品，成为院内物流的“智能快递员”，搭建了一张安全、高效、精准的院内智能物流网。

安全升级，感控无忧： 机器人承担主要的物资运输工作，实现了严格的人物分流，有效减少了非必要的人员流动，大大降低交叉感染的风险，为医患安全筑起了一道智能防线。

提速增效，解放临床人力：自动化、标准化的物流运输，将医护人员从繁琐的跑腿工作中彻底解放出来，把更多精力还给患者，提升医院整体运作效率。部署6台物资配送机器人后，医院日均运送任务量显著提升，药品配送效率实现质的飞跃，80%的包裹能在7分钟内完成精准配送，为急重症治疗赢得宝贵时间。

管理透明，全程可溯：每一单配送任务均被全程记录，实现物流过程的可视化、可追溯管理，为精细化管理提供数据支撑，也让服务质量考核和流程优化有据可依。

02  保洁数字员工：塑造洁净舒心的就医空间

与此同时，保洁机器人作为“清洁专家”也在默默值守。它能够自主规划路径，高效完成地面尘推、洗地等繁重作业，实现7x24小时无间断高质量清洁，并通过流程数字化管理和设备替代，在不干扰医患的前提下，实现就医环境全天候洁净。

从“劳动密集”迈向“科技密集”

拓展医院服务新边界

此次天溯与暨南大学华颐公司的深度合作，不仅化解了医院后勤运营的痛点，更标志着医院后勤服务正从传统的劳动密集型模式，向科技驱动的智慧医院综合服务迈出战略转型的关键一步。

沉淀数据资产，驱动服务持续优化与价值延伸

每一位“数字员工”都是行走的数据采集终端。它们运行时产生的海量数据，汇聚成医院后勤运营的“数字孪生”。通过对这些数据的深度挖掘和分析，天溯能够帮助医院更精准地洞察服务瓶颈、预测设备维护周期、优化人力资源配置，实现从经验驱动到数据驱动的精细化、智能化运营，为未来开发预测性维护、能耗智能调控、患者流量分析等更高阶的增值服务奠定坚实基础。

打造差异化核心竞争力，树立行业标杆

这一项目的成功实践，不仅为暨南大学附属第一医院构建了差异化的核心科技壁垒，更积累了宝贵的运行数据与实践经验，形成一套可复制、可推广的标准化服务产品包，助力医院智慧管理运营从单点探索迈入系统化落地阶段。

作为粤港澳大湾区核心医疗阵地，天溯与暨南大学华颐公司共同探索的这条智慧机器人赋能之路，正生动诠释着未来医院的模样。天溯将持续打造多类型智慧机器人应用场景，助力大湾区医疗行业高质量发展。